Mestrado em Gestão de Organizações de Economia Social
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- Integração de negócios sociais na missão das Instituições Particulares de Solidariedade Social com resposta social residencial para pessoas adultas com deficiência:evidência empírica no distrito de SantarémPublication . Parente, Susana Isabel Ferreira; Oliveira, PedroO estudo analisa de que forma os negócios sociais se integram na missão das Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) que desenvolvem a resposta social de acolhimento residencial para pessoas adultas com deficiência, no distrito de Santarém. Partindo da relevância crescente do empreendedorismo social e da necessidade de modelos inovadores que articulem impacto social e sustentabilidade económica, a investigação procura identificar motivações, desafios, impactos e o alinhamento destas iniciativas com a missão institucional. Com base na análise de oito IPSS, verificou-se que cinco possuem iniciativas consideradas negócios sociais, embora com diferentes níveis de maturidade. As áreas mais frequentes incluem restauração, catering e serviços de cafetaria. Os resultados mostram que o contributo económico varia significativamente, confirmando parcialmente a diversificação financeira. No plano social, todas as instituições reconhecem benefícios para os utentes, sobretudo em inclusão, autonomia e desenvolvimento de competências, embora a ausência de métricas formais limite a avaliação rigorosa.As IPSS com maior experiência prática evidenciam maior capacidade de inovação, parcerias comunitárias e criação de valor partilhado. A integração dos negócios sociais na missão demonstra depender do planeamento estratégico, do envolvimento dos utentes e da maturidade institucional. Conclui-se que estas iniciativas podem reforçar a identidade e o impacto das IPSS, desde que acompanhadas de uma estratégia clara e sustentada.
- Gestão da Empregabilidade em Organizações da Economia Social:Desenvolvimento e validação da ferramenta BI4Impact para apoio à decisão, monitorização de impacto e prestação de contasPublication . Fernandes, Ana Isabel Vieira; Oliveira, PedroAs Organizações da Economia Social (OES) desempenham um papel essencial na promoção da empregabilidade, operando em contextos exigentes que requerem acompanhamento contínuo, monitorização sistemática de resultados e prestação de contas rigorosa. Contudo, enfrentam dificuldades estruturais na gestão da informação, caracterizadas por dispersão de registos e limitações na demonstração do impacto social. Esta dissertação apresenta um projeto aplicado centrado no desenvolvimento e validação preliminar do BI4Impact, um protótipo de Business Intelligence (BI) concebido para apoiar OES com intervenção na empregabilidade. O objetivo geral é explorar o potencial do BI para melhorar a gestão da informação, facilitar a monitorização de indicadores e reforçar a prestação de contas, identificando barreiras à adoção tecnológica e avaliando a pertinência de uma solução acessível e alinhada com os valores éticos do setor. A investigação utilizou métodos mistos, combinando questionário, entrevistas semiestruturadas e validação preliminar do protótipo. Os dados quantitativos foram tratados maioritariamente através de estatística descritiva, enquanto a informação qualitativa foi analisada por codificação temática, permitindo uma interpretação integrada e contextualizada dos resultados. Os resultados evidenciam fragmentação de práticas de gestão de dados (61% dependem de folhas de cálculo dispersas) e valorização de ferramentas que facilitem visualização e centralização de informação (91%). Na validação do protótipo, destacaram-se a utilidade percebida e a viabilidade de soluções simples. Os efeitos na eficácia da intervenção não foram ainda avaliados, dada a natureza exploratória desta fase. Conclui-se que o BI pode constituir um instrumento relevante de capacitação organizacional no setor social, desde que integrado num investimento continuado em literacia digital, governança de dados e cultura orientada à evidência.
- O Sistema de Gestão da Qualidade no Centro Social de Casal dos BernardosPublication . Cordeiro, Cristiana Isabel Gaspar; Oliveira, PedroO Sistema de Gestão da Qualidade no Centro Social de Casal dos Bernardos – Proposta de Implementação A gestão da qualidade é reconhecida como elemento crucial para o sucesso organizacional, designadamente no setor social. Este estudo centra-se na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) no Centro Social de Casal dos Bernardos, com particular ênfase no Serviço de Apoio Domiciliário. Os objetivos incluem a análise da dinâmica institucional e da documentação existente, levando à elaboração de processos e documentação essencial para a implementação do SGQ e a sua certificação subsequente. A investigação incorpora uma revisão de literatura que fundamenta teoricamente o tema, bem como um inquérito por questionário como instrumento de recolha de dados. Os resultados revelam que o SGQ não só simplifica e padroniza processos, como também potencia a satisfação dos utentes, promovendo a imagem institucional e gerando vantagens competitivas. Adicionalmente, o SGQ melhora a comunicação interna, a satisfação dos colaboradores e a qualidade das ações formativas, impactando positivamente no planeamento e no desempenho organizacional.
- Projeto “Cuidar de Quem Cuida”: Uma Abordagem Inovadora para Resgatar a Motivação nas IPSS do concelho de Rio MaiorPublication . André, Cinderela Alexandra de Sousa ; Jorge, Nuno; Jacob, LuisO envelhecimento da população e as mudanças nos padrões familiares têm aumentado a procura por cuidados especializados, reforçando a importância das Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) no apoio a idosos. A desmotivação dos cuidadores, frequentemente causada pela sobrecarga de trabalho e falta de reconhecimento, afeta diretamente a qualidade dos cuidados prestados. O projeto "Cuidar de Quem Cuida" visa promover a motivação e o bem-estar dos cuidadores formais em três IPSS do concelho de Rio Maior. Este projeto, alicerçado nos princípios da Gestão de Organizações de Economia Social, procura criar um ambiente de trabalho mais saudável e sustentável para os cuidadores, através de estratégias inovadoras, com foco no desenvolvimento de competências, apoio psicológico e físico e valorização profissional. Indiretamente, procura melhorar a qualidade de vida dos idosos, contribuindo para a construção de organizações mais eficientes e humanizadas.
- A perceção dos colaboradores de uma organização de economia social sobre a certificação do sistema de gestão da qualidade – o caso da Fundação AFID DiferençaPublication . Torres, Rosana Fatima Freitas ; Oliveira, Pedro; Couto, Cátia Sofia Monteiro doA qualidade tem se tornado um fator estratégico essencial em um ambiente competitivo, com as certificações do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funcionando como uma validação dessa qualidade e reconhecimento pela sociedade. Para a implementação bem-sucedida, é fundamental que as organizações considerem seus colaboradores, que são ativos valiosos para o sucesso. Esta dissertação, através de um estudo de caso na Fundação AFID Diferença que é uma Organização de Economia Social com três certificações de qualidade: ISO 9001, EQUASS e MAQRS, investiga as perceções dos colaboradores sobre o SGQ, seus benefícios, dificuldades e impacto na satisfação profissional. A pesquisa, realizada com um questionário, confirma que a certificação do SGQ é uma aliada significativa, promovendo benefícios diversos e aumentando a satisfação dos colaboradores, sublinhando a importância da melhoria contínua neste processo.
- A influência das políticas públicas sociais na sustentabilidade das organizações não governamentais na Guiné-Bissau:O caso ONGD_VIDAPublication . Candé, Géjé Amadú; Oliveira, PedroAo longo do processo de consolidação da democracia, a Guiné-Bissau foi integrando um considerável número de organizações internacionais, não governamentais, adotando como causa a promoção dos direitos humanos e sociais como parte de seus princípios, buscando resolver problemas endêmicos que afetam diversas comunidades urbanas e rurais em colaboração estreita com parceiros de desenvolvimento. Esta dissertação tem como objetivo analisar a influência do executivo guineense na gestão sustentável das organizações não governamentais que atuam no país. O estudo aborda os instrumentos políticos, administrativos, legislativos e de cooperação utilizados pelo Estado para informar sobre o processo de efetivação de um quadro de harmonização entre as partes envolvidas no setor social. A pesquisa abarca literatura guineense, evidenciando a atuação de diversas organizações não governamentais na luta contra a pobreza, erradicação da fome, promoção da igualdade de género, e melhoria da qualidade do sistema de saúde e educação. As evidências apresentadas são fundamentadas no método qualitativo de pesquisa, utilizando a abordagem do estudo de caso. Como conclusão principal, observa-se uma participação significativa dos potenciais parceiros na definição dos objetivos do setor das organizações não governamentais na Guiné-Bissau, devido à sua capacidade de disponibilizar recursos financeiros, materiais e técnicos que o Estado não possui, tornando-se instrumentos essenciais para adequação das respostas sociais.
- Modelo de negócio social:o caso da Congregação das Servas de Nossa Senhora de FátimaPublication . Marcelino, Mariana Pereira Rebelo; Leal, SusanaA presente dissertação de mestrado enquadra-se no âmbito da gestão de organizações de economia social e trata-se de um estudo de caso realizado numa congregação religiosa. O objetivo deste estudo prende-se com a elaboração de um modelo de negócio social para a congregação, sob forma de manutenção de duas das suas casas, uma em Santarém e outra em Lisboa. Este modelo de negócio social foi baseado no quadro de modelo de negócio Canvas, de Osterwalder e Pigneur (2011). Os métodos utilizados para a recolha de informação foram inquéritos por questionário, semiestruturados, com perguntas abertas e fechadas, focus group e entrevistas. Os inquéritos foram aplicados aos utilizadores de ambas as casas, uma vez que estas estão abertas ao público e existe a possibilidade de as pessoas usufruírem de serviços, nomeadamente, de aluguer de espaços. O focus group e as entrevistas foram realizados também com utilizadores das casas e outros stakeholders da Congregação. Relativamente aos resultados do estudo, tendo em conta as respostas aos inquéritos e os contributos dos participantes no focus group e dos entrevistados, chegou-se ao modelo de negócio social final, onde em relação ao modelo inicialmente criado, se reflete numa maior abrangência ao nível das propostas de valor, canais de comunicação, potenciais clientes e receitas. Deste estudo é possível tirar, essencialmente, três conclusões. A primeira é a necessidade de uma maior divulgação dos serviços da Congregação; depois a pertinência que tem a abertura de atividade económica por parte desta e, por fim, é também conveniente que se apliquem preços aos serviços prestados, dada a inviabilidade de funcionar apenas com base em donativos.
- Fundraising:uma estratégia das instituições particulares de solidariedade social-os casos da ABEP, ADESBA e APPDA-LeiriaPublication . Pereira, Hugo Daniel Gomes; Pereira, Agostinho; São João, RicardoA dissertação aqui apresentada tem como tema o “Fundraising”, enquanto estratégia das Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS), tendo como objetivo geral de investigação “Analisar as estratégias de Fundraising nas IPSS: ABEP, ADESBA e APPDA-Leiria”. É pertinente aprofundar os conhecimentos e a importância do Fundraising, visto que as verbas pagas pelos utentes e pelas entidades públicas não garantem a continuidade da exploração das IPSS. A investigação foi realizada, com recurso a inquéritos por questionário efetuados aos representantes das instituições estudadas e à análise dos Relatórios de Atividades e Contas / Demonstrações Financeiras das IPSS, referentes ao período compreendido entre 2014 e 2021. Os resultados obtidos revelam que existe Fundraising nas instituições analisadas, tendo um impacto positivo nos seus resultados, apesar de não possuírem um fundraiser a tempo inteiro. Face ao exposto, é possível afirmar que o Fundraising é uma estratégia viável para fazer face às dificuldades financeiras das referidas associações.
- Economia solidária:desenvolvimento social e sustentável do município de Niterói / RJPublication . Rangel, Daniele Lemos; Oliveira, PedroA presente investigação desenvolve o estudo para detectar como acontece no dia a dia a economia solidária do município de Niterói, no Estado do Rio de Janeiro (RJ), Brasil. Ela tem como objetivo responder a pergunta de partida: “Até que ponto a economia solidária local impulsiona e contribui para o desenvolvimento socioeconômico de forma justa e sustentável para o município de Niterói/RJ?”. E o objeto do estudo é contextualizado através de um enquadramento teórico que se estruturou com pesquisas bibliográficas, documentais e a coleta de dados através das entrevistas, realizadas nos meses de junho e julho de 2023, com os atores envolvidos ou stakeholders na economia solidária da Prefeitura Municipal de Niterói (representada pela Subsecretaria de Economia Solidária), o Fórum da Economia Solidária de Niterói (FES/NIT), o espaço público de referência “Casa de Economia Solidária Paul Singer” e o Circuito Arariboia de Feiras Artesanais da Economia Solidária, para o aprofundamento da investigação. É possível verificar que, sem a co-gestão de cada órgão ou ator atuante, a economia solidária de Niterói não aconteceria, dando destaque principalmente ao papel do FES/NIT. O trabalho de pesquisa aponta que um bom planejamento da economia solidária local, com ajuda dos gestores públicos e os seus stakeholders, é de extrema necessidade para o desenvolvimento dos empreendimentos solidários e que os incentivos e apoios, através das políticas públicas existentes, servem para atender necessidades da população de Niterói, principalmente os mais vulneráveis.
- A gestão dos centros de alojamento de emergência social (CAES) e a inclusão social dos utentesPublication . Silva, Cláudia Isabel Lopes ; Jorge, NunoOs Centros de Alojamento de Emergência Social são uma resposta da Segurança Social para pessoas em situação de sem-abrigo, que se encontram numa situação de emergência social ou crise. Esta investigação procurou identificar quais as práticas de gestão dos CAES que têm impacto para a inclusão social dos utentes. Em termos metodológicos, procedeu-se à realização de um estudo qualitativo, pela recolha de dados através da análise documental e de inquéritos por entrevistas a um Órgão de Gestão da IPSS, a dois Técnicos que trabalham no CAES, a um Técnico Gestor e a dois utentes, para posterior análise de conteúdo. O modelo de análise teve por objetivo cruzar e correlacionar a dimensão da inclusão social dos utentes com a gestão da IPSS, a intervenção dos técnicos do CAES, a intervenção dos técnicos gestores, a comunidade e o indivíduo/utente do CAES. Neste sentido, foi possível concluir que existe uma forte correlação entre a gestão do CAES e a inclusão social dos utentes, pelas suas repercussões, no trabalho que é desenvolvido pelos técnicos e pela relação de proximidade que é criada com a comunidade. Estes resultados, para além de contribuírem para o objetivo principal da investigação, permitem aprofundar o conhecimento sobre os Centros de Alojamento e Emergência Social.