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O Sistema de Gestão da Qualidade no Centro Social de Casal dos Bernardos
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
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| 61.3 MB | Adobe PDF |
Advisor(s)
Abstract(s)
O Sistema de Gestão da Qualidade no Centro Social de Casal dos Bernardos – Proposta de Implementação
A gestão da qualidade é reconhecida como elemento crucial para o sucesso organizacional, designadamente no setor social. Este estudo centra-se na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) no Centro Social de Casal dos Bernardos, com particular ênfase no Serviço de Apoio Domiciliário. Os objetivos incluem a análise da dinâmica institucional e da documentação existente, levando à elaboração de processos e documentação essencial para a implementação do SGQ e a sua certificação subsequente. A investigação incorpora uma revisão de literatura que fundamenta teoricamente o tema, bem como um inquérito por questionário como instrumento de recolha de dados. Os resultados revelam que o SGQ não só simplifica e padroniza processos, como também potencia a satisfação dos utentes, promovendo a imagem institucional e gerando vantagens competitivas. Adicionalmente, o SGQ melhora a comunicação interna, a satisfação dos colaboradores e a qualidade das ações formativas, impactando positivamente no planeamento e no desempenho organizacional.
The Quality Management System at the Casal dos Bernardos Social Centre - Proposal for Implementation Quality management is recognized as a key element in the success of an organization, particularly in the social sector. This study focuses on the implementation of the Quality Management System (QMS) at the Centro Social de Casal dos Bernardos, specifically in the context of home care service. The objectives include the analysis of the institutional dynamics and the existing documentation, leading to the development of processes and critical documentation for the implementation of the QMS and its subsequent certification. The research incorporates a literature review that theoretically supports the topic, as well as a questionnaire survey as a data collection strategy. The results show that the QMS not only simplifies and standardizes processes, but also increases user satisfaction, promoting the institutional image and creating competitive advantages. Furthermore, the QMS improves internal communication, employee satisfaction, and the quality of training activities, contributing to a positive impact on planning and organizational performance.
The Quality Management System at the Casal dos Bernardos Social Centre - Proposal for Implementation Quality management is recognized as a key element in the success of an organization, particularly in the social sector. This study focuses on the implementation of the Quality Management System (QMS) at the Centro Social de Casal dos Bernardos, specifically in the context of home care service. The objectives include the analysis of the institutional dynamics and the existing documentation, leading to the development of processes and critical documentation for the implementation of the QMS and its subsequent certification. The research incorporates a literature review that theoretically supports the topic, as well as a questionnaire survey as a data collection strategy. The results show that the QMS not only simplifies and standardizes processes, but also increases user satisfaction, promoting the institutional image and creating competitive advantages. Furthermore, the QMS improves internal communication, employee satisfaction, and the quality of training activities, contributing to a positive impact on planning and organizational performance.
Description
Relatório de Estágio, Mestrado, Gestão de Organizações de Economia Social, Instituto Politécnico de Santarém, Escola Superior de Gestão e Tecnologia, 2025
Keywords
Qualidade Sistema de Gestão da Qualidade Processos MAQRS Certificação Serviço de Apoio Domiciliário Quality Quality Management System Processes Certification Home Care Service
Citation
Cordeiro, C. (2025). O sistema de gestão da qualidade no Centro Social de Casal dos Bernardos (Mestrado). Escola Superior de Gestão e Tecnologia, Santarém. Disponível na WWW em:<http://hdl.handle.net/10400.15/5750>
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