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- O Sistema de Gestão da Qualidade no Centro Social de Casal dos BernardosPublication . Cordeiro, Cristiana Isabel Gaspar; Oliveira, PedroO Sistema de Gestão da Qualidade no Centro Social de Casal dos Bernardos – Proposta de Implementação A gestão da qualidade é reconhecida como elemento crucial para o sucesso organizacional, designadamente no setor social. Este estudo centra-se na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) no Centro Social de Casal dos Bernardos, com particular ênfase no Serviço de Apoio Domiciliário. Os objetivos incluem a análise da dinâmica institucional e da documentação existente, levando à elaboração de processos e documentação essencial para a implementação do SGQ e a sua certificação subsequente. A investigação incorpora uma revisão de literatura que fundamenta teoricamente o tema, bem como um inquérito por questionário como instrumento de recolha de dados. Os resultados revelam que o SGQ não só simplifica e padroniza processos, como também potencia a satisfação dos utentes, promovendo a imagem institucional e gerando vantagens competitivas. Adicionalmente, o SGQ melhora a comunicação interna, a satisfação dos colaboradores e a qualidade das ações formativas, impactando positivamente no planeamento e no desempenho organizacional.
- Quality in neonatal care:safety checklist validationPublication . Malveira, Ana Cristina Raimundo; Oliveira, Sandra; Dias, Ana Maria GueguésA implementação da Checklist de Segurança do Doente Neonatal (CSDN) tem como objetivo promover uma avaliação rigorosa dos pontos sensíveis e/ou críticos no continuum de cuidados, contribuindo de forma significativa para o clima organizacional, ao incutir um sentido crítico sobre os cuidados prestados aos doentes neonatais nas Unidades de Cuidados Intensivos Neonatais (UCIN), potenciando assim a qualidade e a segurança. Este instrumento de qualidade foi concebido para avaliar a conformidade das intervenções de cuidados, assegurando o cumprimento das directrizes, normas e protocolos estabelecidos. Para além disso, define e operacionaliza um conjunto de indicadores de qualidade e segurança neonatal, promovendo uma prática de cuidados consciente e intencionalmente terapêutica, ao mesmo tempo que aumenta a segurança e a qualidade de vida do doente neonatal e da sua família. Assim, é fundamental dispor de um instrumento que reflicta a complexidade da prática de cuidados na UCIN em toda a sua abrangência e intervenção. Para tal, é essencial chegar a um consenso sobre o seu conteúdo e objetivo, através da validação por peritos na área. A metodologia adoptada inclui a obtenção de feedback e avaliação de peritos em cuidados neonatais no contexto da UCIN. Procura-se uma construção colectiva através do método Delphi, que envolve um conjunto de questionários respondidos sequencial e individualmente pelos participantes (peritos), os quais são analisados e sistematizados pelos investigadores. Posteriormente, é dado um feedback com informação que sintetiza as respostas do grupo aos questionários anteriores, com o objetivo de construir uma resposta colectiva gradual. A aplicação deste método resulta na consolidação de um instrumento cujo desenho está intrinsecamente relacionado com a qualidade e segurança da saúde, bem como promove o desenvolvimento de indicadores de saúde sensíveis às necessidades dos doentes neonatais e suas famílias.