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A perceção dos colaboradores de uma organização de economia social sobre a certificação do sistema de gestão da qualidade – o caso da Fundação AFID Diferença
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| 2.04 MB | Adobe PDF |
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Abstract(s)
A qualidade tem se tornado um fator estratégico essencial em um ambiente competitivo, com as certificações do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funcionando como uma validação dessa qualidade e reconhecimento pela sociedade. Para a implementação bem-sucedida, é fundamental que as organizações considerem seus
colaboradores, que são ativos valiosos para o sucesso. Esta dissertação, através de um estudo de caso na Fundação AFID Diferença que é uma Organização de Economia Social com três certificações de qualidade: ISO 9001, EQUASS e MAQRS, investiga as perceções dos colaboradores sobre o SGQ, seus benefícios, dificuldades e impacto na satisfação
profissional. A pesquisa, realizada com um questionário, confirma que a certificação do SGQ é uma aliada significativa, promovendo benefícios diversos e aumentando a satisfação dos colaboradores, sublinhando a importância da melhoria contínua neste processo.
Quality has become an essential strategic factor in a competitive environment, with Quality Management System (QMS) certifications functioning as a validation of this quality and as recognition by society. For successful implementation, it is essential that organizations consider their employees, who are valuable assets for success. This dissertation, through a case study at the AFID Diferença Foundation, a Social Economy Organization with three quality certifications: ISO 9001, EQUASS and MARQS, investigates employees' perceptions about the QMS, its benefits, difficulties and impact on job satisfaction. The research, conducted with a questionnaire, confirms that QMS certification is a significant ally, promoting several benefits and increasing employee satisfaction, highlighting the importance of continuous improvement in this process.
Quality has become an essential strategic factor in a competitive environment, with Quality Management System (QMS) certifications functioning as a validation of this quality and as recognition by society. For successful implementation, it is essential that organizations consider their employees, who are valuable assets for success. This dissertation, through a case study at the AFID Diferença Foundation, a Social Economy Organization with three quality certifications: ISO 9001, EQUASS and MARQS, investigates employees' perceptions about the QMS, its benefits, difficulties and impact on job satisfaction. The research, conducted with a questionnaire, confirms that QMS certification is a significant ally, promoting several benefits and increasing employee satisfaction, highlighting the importance of continuous improvement in this process.
Description
Dissertação, Mestrado, Gestão de Organizações de Economia Social, Instituto Politécnico de Santarém, Escola Superior de Gestão e Tecnologia, 2025
Keywords
Certificação Sistema de Gestão da Qualidade Satisfação profissional Organizações de Economia Social Certification Quality Management System Job satisfaction
Citation
Torres, R. (2025). A perceção dos colaboradores de uma organização de economia social sobre a certificação do sistema de gestão da qualidade : o caso da Fundação AFID Diferença (Mestrado). Escola Superior de Gestão e Tecnologia, Santarém. Disponível na WWW em:<http://hdl.handle.net/10400.15/5710>
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