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Os determinantes na escolha de um banco pelos clientes particulares
| dc.contributor.advisor | Figueiredo, José António | |
| dc.contributor.author | Abreu, Rui Manuel Ferreira | |
| dc.date.accessioned | 2019-01-30T10:39:05Z | |
| dc.date.available | 2019-01-30T10:39:05Z | |
| dc.date.issued | 2018-12-04 | |
| dc.description | Dissertação, Mestrado, Marketing, Instituto Politécnico de Santarém, Escola Superior de Gestão e Tecnologia, 2018 | pt_PT |
| dc.description.abstract | Na última década o mundo assistiu a uma das maiores crises financeiras, que levou alguns países a pedir ajuda financeira e á falência de alguns bancos. Por sua vez, esta realidade levou a banca Portuguesa a ter que fazer uma forte restruturação, ora pela necessidade de redução de custos ou pela legislação implementada pelo Banco Central Europeu, esta crise financeira traduz-se num novo desafio para a gestão bancária. O objetivo desta dissertação é perceber quais as variáveis que mais contribuem para um melhor entendimento dos fatores que influenciam os clientes particulares na escolha do seu banco e poder melhorar as relações com os clientes de forma a maximizar o seu valor. Especificamente pretende-se identificar os determinantes que mais influenciam os clientes particulares na escolha do banco. O estudo pretende ainda ser um instrumento fundamental para marketing bancário, a entender quais são as expetativas criadas pelos clientes particulares quando pretendem abrir uma conta bancária. | pt_PT |
| dc.description.version | N/A | pt_PT |
| dc.identifier.citation | Abreu, R. (2018). Os determinantes na escolha de um banco pelos clientes particulares (Mestrado). Escola Superior de Gestão e Tecnologia, Santarém. Disponível na WWW em: <http://hdl.handle.net/10400.15/2425> | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202162389 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.15/2425 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.subject | Determinantes | pt_PT |
| dc.subject | Marketing Bancário | pt_PT |
| dc.subject | Influência | pt_PT |
| dc.subject | Crise Financeira | pt_PT |
| dc.title | Os determinantes na escolha de um banco pelos clientes particulares | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |