O Sistema de Gestão da Qualidade no Centro Social de Casal dos Bernardos

Cordeiro, Cristiana Isabel Gaspar

Publication

O Sistema de Gestão da Qualidade no Centro Social de Casal dos Bernardos

2025-03-27Master thesis

datacite.subject.fos	Ciências Sociais
dc.contributor.advisor	Oliveira, Pedro
dc.contributor.author	Cordeiro, Cristiana Isabel Gaspar
dc.date.accessioned	2025-04-08T10:29:31Z
dc.date.available	2025-04-08T10:29:31Z
dc.date.issued	2025-03-27
dc.description	Relatório de Estágio, Mestrado, Gestão de Organizações de Economia Social, Instituto Politécnico de Santarém, Escola Superior de Gestão e Tecnologia, 2025
dc.description.abstract	O Sistema de Gestão da Qualidade no Centro Social de Casal dos Bernardos – Proposta de Implementação A gestão da qualidade é reconhecida como elemento crucial para o sucesso organizacional, designadamente no setor social. Este estudo centra-se na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) no Centro Social de Casal dos Bernardos, com particular ênfase no Serviço de Apoio Domiciliário. Os objetivos incluem a análise da dinâmica institucional e da documentação existente, levando à elaboração de processos e documentação essencial para a implementação do SGQ e a sua certificação subsequente. A investigação incorpora uma revisão de literatura que fundamenta teoricamente o tema, bem como um inquérito por questionário como instrumento de recolha de dados. Os resultados revelam que o SGQ não só simplifica e padroniza processos, como também potencia a satisfação dos utentes, promovendo a imagem institucional e gerando vantagens competitivas. Adicionalmente, o SGQ melhora a comunicação interna, a satisfação dos colaboradores e a qualidade das ações formativas, impactando positivamente no planeamento e no desempenho organizacional.	por
dc.description.abstract	The Quality Management System at the Casal dos Bernardos Social Centre - Proposal for Implementation Quality management is recognized as a key element in the success of an organization, particularly in the social sector. This study focuses on the implementation of the Quality Management System (QMS) at the Centro Social de Casal dos Bernardos, specifically in the context of home care service. The objectives include the analysis of the institutional dynamics and the existing documentation, leading to the development of processes and critical documentation for the implementation of the QMS and its subsequent certification. The research incorporates a literature review that theoretically supports the topic, as well as a questionnaire survey as a data collection strategy. The results show that the QMS not only simplifies and standardizes processes, but also increases user satisfaction, promoting the institutional image and creating competitive advantages. Furthermore, the QMS improves internal communication, employee satisfaction, and the quality of training activities, contributing to a positive impact on planning and organizational performance.	eng
dc.identifier.citation	Cordeiro, C. (2025). O sistema de gestão da qualidade no Centro Social de Casal dos Bernardos (Mestrado). Escola Superior de Gestão e Tecnologia, Santarém. Disponível na WWW em:<http://hdl.handle.net/10400.15/5750>
dc.identifier.tid	203933940
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.15/5750
dc.language.iso	por
dc.peerreviewed	yes
dc.rights.uri	N/A
dc.subject	Qualidade
dc.subject	Sistema de Gestão da Qualidade
dc.subject	Processos
dc.subject	MAQRS
dc.subject	Certificação
dc.subject	Serviço de Apoio Domiciliário
dc.subject	Quality
dc.subject	Quality Management System
dc.subject	Processes
dc.subject	Certification
dc.subject	Home Care Service
dc.title	O Sistema de Gestão da Qualidade no Centro Social de Casal dos Bernardos	por
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
oaire.version	http://purl.org/coar/version/c_be7fb7dd8ff6fe43
thesis.degree.name	Dissertação de Mestrado	pt_PT