| dc.contributor.author | Silva, A. | |
| dc.date.accessioned | 2021-01-03T23:58:12Z | |
| dc.date.available | 2021-01-03T23:58:12Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description.abstract | O objetivo deste capítulo é realizar uma reflexão sobre as variáveis que podem contribuir para uma adequada gestão ao nível da função de marketing, tendo em vista a concretização dos objetivos das organizações desportivas, sejam elas, uma empresa ou uma entidade pública. Depois de uma introdução e enquadramento do tema, o capítulo integra a exploração do conceito de qualidade e as quatro perspetivas de qualidade, o conceito de qualidade de serviço e o que significa a qualidade em Serviços. Num segundo momento é apresentado o conceito de satisfação e as relações existentes entre a qualidade e a satisfação, e entre a satisfação e lealdade. Num terceiro momento aborda-se a necessidade de medição da qualidade em piscinas e apresenta-se uma proposta de questionário para avaliar a qualidade percebida em piscinas. na parte final apresentam- -se as implicações para a gestão que o tema encerra. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.citation | Silva, A. (2018). A qualidade percebida do ponto de vista dos utentes de piscinas. In Silva, A. (Coord.). Manutenção de Piscinas – Textos Técnicos. Rio Maior: Edição Instituto Politécnico de Santarém, Escola Superior de Desporto de Rio Maior. | pt_PT |
| dc.identifier.isbn | 978-989-8768-23-0 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.15/3194 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | no | pt_PT |
| dc.publisher | Instituto Politécnico de Santarém, Escola Superior de Desporto de Rio Maior | pt_PT |
| dc.subject | piscinas | pt_PT |
| dc.subject | gestão | pt_PT |
| dc.subject | marketing | pt_PT |
| dc.title | A qualidade percebida do ponto de vista dos utentes de piscinas | pt_PT |
| dc.type | book part | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Santarém | pt_PT |
| oaire.citation.endPage | 224 | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 205 | pt_PT |
| person.familyName | Silva | |
| person.givenName | Alfredo | |
| person.identifier.ciencia-id | 4C10-5C7C-C3F3 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0001-7703-0513 | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | bookPart | pt_PT |
| relation.isAuthorOfPublication | 63650d76-52c9-4069-9afd-e7ef1681b4da | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | 63650d76-52c9-4069-9afd-e7ef1681b4da |
