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A mudança na administração pública:implementação de solução de atendimento CRM e nova gestão de processos – Estudo de Caso Município de Santarém
| dc.contributor.advisor | Silva, Paulo | |
| dc.contributor.advisor | Leal, Susana | |
| dc.contributor.author | Gomes, Diogo Francisco Russo | |
| dc.date.accessioned | 2015-09-07T11:28:45Z | |
| dc.date.available | 2015-09-07T11:28:45Z | |
| dc.date.issued | 2015-07-30 | |
| dc.description | Dissertação, Mestrado, Gestão Pública, Instituto Politécnico de Santarém, Escola Superior de Gestão e Tecnologia, 2015 | por |
| dc.description.abstract | As sucessivas reformas de que a Administração Pública tem sido alvo ao longo do tempo, numa perspetiva de desburocratização, simplificação e resposta às necessidades dos cidadãos de forma eficaz, tem-se refletido em transformações profundas ao nível de métodos de trabalho, procedimentos e práticas administrativas. O desenvolvimento de portais e sítios na Internet para a disponibilização de e-services, têm contribuído ativamente para esta mudança, passando assim para uma Administração Pública focalizada na prestação de serviços, onde os cidadãos conquistam a dimensão de clientes, e cujas necessidades é necessário satisfazer de forma rápida, eficiente, eficaz e com critérios de qualidade. O CRM – Gestão de Relacionamento com Clientes, é o repositório central de informação sobre o cliente que no nosso caso é o munícipe ou cidadão, tem como objetivo registar, perceber e antecipar as necessidades atuais e potenciais do munícipe. O BPM - Gestão de Processos de Negócio é um conceito que une gestão de negócios e a tecnologia da informação, centrando o foco nas necessidades dos clientes. | por |
| dc.identifier.citation | Gomes, D. (2014). A mudança na administração pública : implementação de solução de atendimento CRM e nova gestão de processos – Estudo de Caso Município de Santarém (Mestrado). Escola Superior de Gestão e Tecnologia, Santarém. Disponível na WWW: <http://hdl.handle.net/10400.15/1320> | por |
| dc.identifier.tid | 201015218 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.15/1320 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.peerreviewed | yes | por |
| dc.subject | Administração Pública | por |
| dc.subject | BPM | por |
| dc.subject | CRM | por |
| dc.subject | Modernização Administrativa | por |
| dc.subject | Mudança | por |
| dc.subject | Resistência à mudança | por |
| dc.subject | Nova Gestão Pública | por |
| dc.title | A mudança na administração pública:implementação de solução de atendimento CRM e nova gestão de processos – Estudo de Caso Município de Santarém | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |