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A perceção dos colaboradores de uma organização de economia social sobre a certificação do sistema de gestão da qualidade – o caso da Fundação AFID Diferença
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | |
| dc.contributor.advisor | Oliveira, Pedro | |
| dc.contributor.advisor | Couto, Cátia Sofia Monteiro do | |
| dc.contributor.author | Rosana Fatima Freitas Torres | |
| dc.date.accessioned | 2025-02-19T13:24:37Z | |
| dc.date.available | 2025-02-19T13:24:37Z | |
| dc.date.issued | 2025-02-04 | |
| dc.description | Dissertação, Mestrado, Gestão de Organizações de Economia Social, Instituto Politécnico de Santarém, Escola Superior de Gestão e Tecnologia, 2025 | |
| dc.description.abstract | A qualidade tem se tornado um fator estratégico essencial em um ambiente competitivo, com as certificações do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funcionando como uma validação dessa qualidade e reconhecimento pela sociedade. Para a implementação bem-sucedida, é fundamental que as organizações considerem seus colaboradores, que são ativos valiosos para o sucesso. Esta dissertação, através de um estudo de caso na Fundação AFID Diferença que é uma Organização de Economia Social com três certificações de qualidade: ISO 9001, EQUASS e MAQRS, investiga as perceções dos colaboradores sobre o SGQ, seus benefícios, dificuldades e impacto na satisfação profissional. A pesquisa, realizada com um questionário, confirma que a certificação do SGQ é uma aliada significativa, promovendo benefícios diversos e aumentando a satisfação dos colaboradores, sublinhando a importância da melhoria contínua neste processo. | por |
| dc.description.abstract | Quality has become an essential strategic factor in a competitive environment, with Quality Management System (QMS) certifications functioning as a validation of this quality and as recognition by society. For successful implementation, it is essential that organizations consider their employees, who are valuable assets for success. This dissertation, through a case study at the AFID Diferença Foundation, a Social Economy Organization with three quality certifications: ISO 9001, EQUASS and MARQS, investigates employees' perceptions about the QMS, its benefits, difficulties and impact on job satisfaction. The research, conducted with a questionnaire, confirms that QMS certification is a significant ally, promoting several benefits and increasing employee satisfaction, highlighting the importance of continuous improvement in this process. | eng |
| dc.identifier.citation | Torres, R. (2025). A perceção dos colaboradores de uma organização de economia social sobre a certificação do sistema de gestão da qualidade : o caso da Fundação AFID Diferença (Mestrado). Escola Superior de Gestão e Tecnologia, Santarém. Disponível na WWW em:<http://hdl.handle.net/10400.15/5710> | |
| dc.identifier.tid | 203896769 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.15/5710 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.peerreviewed | yes | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.subject | Certificação | |
| dc.subject | Sistema de Gestão da Qualidade | |
| dc.subject | Satisfação profissional | |
| dc.subject | Organizações de Economia Social | |
| dc.subject | Certification | |
| dc.subject | Quality Management System | |
| dc.subject | Job satisfaction | |
| dc.title | A perceção dos colaboradores de uma organização de economia social sobre a certificação do sistema de gestão da qualidade – o caso da Fundação AFID Diferença | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_be7fb7dd8ff6fe43 | |
| thesis.degree.name | Dissertação de Mestrado | pt_PT |