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A perceção dos colaboradores de uma organização de economia social sobre a certificação do sistema de gestão da qualidade – o caso da Fundação AFID Diferença

2025-02-04Master thesis Open access
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datacite.subject.fosCiências Sociais
dc.contributor.advisorOliveira, Pedro
dc.contributor.advisorCouto, Cátia Sofia Monteiro do
dc.contributor.authorTorres, Rosana Fatima Freitas
dc.date.accessioned2025-02-19T13:24:37Z
dc.date.available2025-02-19T13:24:37Z
dc.date.issued2025-02-04
dc.descriptionDissertação, Mestrado, Gestão de Organizações de Economia Social, Instituto Politécnico de Santarém, Escola Superior de Gestão e Tecnologia, 2025
dc.description.abstractA qualidade tem se tornado um fator estratégico essencial em um ambiente competitivo, com as certificações do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funcionando como uma validação dessa qualidade e reconhecimento pela sociedade. Para a implementação bem-sucedida, é fundamental que as organizações considerem seus colaboradores, que são ativos valiosos para o sucesso. Esta dissertação, através de um estudo de caso na Fundação AFID Diferença que é uma Organização de Economia Social com três certificações de qualidade: ISO 9001, EQUASS e MAQRS, investiga as perceções dos colaboradores sobre o SGQ, seus benefícios, dificuldades e impacto na satisfação profissional. A pesquisa, realizada com um questionário, confirma que a certificação do SGQ é uma aliada significativa, promovendo benefícios diversos e aumentando a satisfação dos colaboradores, sublinhando a importância da melhoria contínua neste processo.por
dc.description.abstractQuality has become an essential strategic factor in a competitive environment, with Quality Management System (QMS) certifications functioning as a validation of this quality and as recognition by society. For successful implementation, it is essential that organizations consider their employees, who are valuable assets for success. This dissertation, through a case study at the AFID Diferença Foundation, a Social Economy Organization with three quality certifications: ISO 9001, EQUASS and MARQS, investigates employees' perceptions about the QMS, its benefits, difficulties and impact on job satisfaction. The research, conducted with a questionnaire, confirms that QMS certification is a significant ally, promoting several benefits and increasing employee satisfaction, highlighting the importance of continuous improvement in this process.eng
dc.identifier.citationTorres, R. (2025). A perceção dos colaboradores de uma organização de economia social sobre a certificação do sistema de gestão da qualidade : o caso da Fundação AFID Diferença (Mestrado). Escola Superior de Gestão e Tecnologia, Santarém. Disponível na WWW em:<http://hdl.handle.net/10400.15/5710>
dc.identifier.tid203896769
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.15/5710
dc.language.isopor
dc.peerreviewedyes
dc.rights.uriN/A
dc.subjectCertificação
dc.subjectSistema de Gestão da Qualidade
dc.subjectSatisfação profissional
dc.subjectOrganizações de Economia Social
dc.subjectCertification
dc.subjectQuality Management System
dc.subjectJob satisfaction
dc.titleA perceção dos colaboradores de uma organização de economia social sobre a certificação do sistema de gestão da qualidade – o caso da Fundação AFID Diferençapor
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_be7fb7dd8ff6fe43
thesis.degree.nameDissertação de Mestradopt_PT

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