Loading...
Publication
A consulta de ato único, perfil dos seus utentes e contributos para a tomada de decisão em contexto hospitalar
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 172.4 KB | Adobe PDF |
Advisor(s)
Abstract(s)
A Consulta de Ato Único-CAU prestada no Ambulatório Programado de Alta Resolução do Hospital Distrital de Santarém (HDS-EPE) foi pioneira em Portugal possibilitando ao utente que no mesmo dia e local seja observado por um profissional de saúde, realize caso necessário os exames complementares que permitam umdiagnóstico preciso e/ou realize procedimentos cirúrgicos de menor complexidade, após o qual regressará a casa já com tratamento ou proposta terapêutica.
Dado o caráter inovador da CAU, encontrando a nível europeu à data da sua implementação paralelismo apenas em Espanha, os autores do estudo desenvolveram um questionário que permitiu retratar o perfil sociodemográfico dos seus utilizadores, sua autoestima, bem como o seu seu grau de satisfação com o serviço em 26 itens afetos a 5 domínios, a saber: acesso/admissão aos cuidados de saúde (AcAd), qualidade dos cuidados prestados (QuCa), instalações (Fa), satisfação (Sa) e recetividade à CAU (Re).Os referidos itens foram avaliados numa escala tipo Likert de cinco pontos onde é aferida a Importância (nada importante a muito importante) e Desempenho (nada satisfeito a muito satisfeito) experenciada pelo utente, informação essa que com base na Análise Importância-Desempenho [1] irá permitir aos decisores hospitalares identificar e avaliar que atributos experienciados pelos utentes deverão ser elevados/priorizados, reduzidos, mantidos ou
eliminados na formulação de uma estratégia que vise a maximização da satisfação na ótica desses utentes.
Description
Keywords
Utente hospitalar Consulta de Ato Único Autestima Análise Importância-Desempenho Satisfação
Citation
Correia, F., São João, R. & Vieira, E. (2022). A consulta de ato único, perfil dos seus utentes e contributos para a tomada de decisão em contexto hospitalar. HDS Magazine, 2, 23-28
Publisher
Hospital Distrital de Santarém