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Publicação
Comunicação interna nas organizações:estudo de caso do serviço de utilização comum dos hospitais
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Orientador(es)
Resumo(s)
A Comunicação e o Comportamento Organizacional definem desde logo uma organização e a sua cultura. Organizações estas que são feitas de e para pessoas. Nesse sentido, estas mesmas pessoas, para manterem uma longevidade nas organizações é necessário que se encontrem felizes e motivadas para que o seu desempenho seja bom e, por sua vez, se traduza em sucesso. Sendo a Comunicação Organizacional um objeto de estudo por académicos e gestores de há várias décadas para a atualidade, esta tem um papel predominante orientado para as organizações que têm como finalidade principal a obtenção de lucro.
É deste modo que a Comunicação Organizacional ganha sentido, tornando-se bastante urgente e pertinente a compreensão do papel que esta desempenha no comprometimento dos colaboradores face à cultura das organizações.
O objetivo deste projeto passa por fundamentar teoricamente a Comunicação Organizacional, salientando a importância da Comunicação Interna no meio organizacional, mais especificamente no Serviço de Utilização Comum dos Hospitais (SUCH). O projeto teve como foco a analise da influência da comunicação interna nas dimensões que compõem a satisfação e a diminuição da rotatividade.
A parte prática deste trabalho teve a sua realização na Delegação Regional do Centro do Serviço de Utilização Comum dos Hospitais, através de entrevistas exploratórias realizadas a três diretores de serviços, juntamente com a aplicação de um inquérito por questionário aos trabalhadores do edifício em questão. Os resultados mostraram que a comunicação interna, está inteiramente relacionada com a compreensão e com a necessidade de que os trabalhadores têm na divulgação de informação, e a partir dela os recursos humanos apresentaram um poder preditivo em termos de desempenho e prevenção da rotatividade através da atratividade organizacional.
Organizational Communication and Behavior define an organization and its culture from the outset. Organizations are made by and for people. In this sense, in order for these same people to remain in organizations for a long time, they need to be happy and motivated so that their performance is good and, in turn, translates into success. Since Organizational Communication has been studied by academics and managers for several decades, it plays a predominant role in organizations whose main purpose is to obtain profit. This is how Organizational Communication gains meaning, making it quite urgent and pertinent to understand the role it plays in the commitment of employees to the culture of organizations. The objective of this project is to theoretically substantiate Organizational Communication, highlighting the importance of Internal Communication in the organizational environment, more specifically in the Common Use Service of Hospitals (SUCH). The project focused on analyzing the influence of internal communication on the dimensions that make up satisfaction and the reduction of turnover. The practical part of this work was carried out at the Regional Delegation of the Hospitals' Common Use Service Centre, through exploratory interviews with three department directors, together with the application of a questionnaire survey to the workers of the building in question. The results showed that internal communication is entirely related to the understanding and need that workers have in the dissemination of information, and from this, human resources showed a predictive power in terms of performance and prevention of turnover through organizational attractiveness.
Organizational Communication and Behavior define an organization and its culture from the outset. Organizations are made by and for people. In this sense, in order for these same people to remain in organizations for a long time, they need to be happy and motivated so that their performance is good and, in turn, translates into success. Since Organizational Communication has been studied by academics and managers for several decades, it plays a predominant role in organizations whose main purpose is to obtain profit. This is how Organizational Communication gains meaning, making it quite urgent and pertinent to understand the role it plays in the commitment of employees to the culture of organizations. The objective of this project is to theoretically substantiate Organizational Communication, highlighting the importance of Internal Communication in the organizational environment, more specifically in the Common Use Service of Hospitals (SUCH). The project focused on analyzing the influence of internal communication on the dimensions that make up satisfaction and the reduction of turnover. The practical part of this work was carried out at the Regional Delegation of the Hospitals' Common Use Service Centre, through exploratory interviews with three department directors, together with the application of a questionnaire survey to the workers of the building in question. The results showed that internal communication is entirely related to the understanding and need that workers have in the dissemination of information, and from this, human resources showed a predictive power in terms of performance and prevention of turnover through organizational attractiveness.
Descrição
Trabalho de projeto, Mestrado, Gestão de Unidades de Saúde, Instituto Politécnico de Santarém, Escola Superior de Gestão e Tecnologia, 2025
Palavras-chave
Comunicação organizacional Comunicação interna Gestão Eficácia Eficiência Sustentabilidade Organizational communication Internal communication Management Efficiency Sustainability
Contexto Educativo
Citação
Fernandes, J. (2025). Comunicação interna nas organizações : estudo de caso do serviço de utilização comum dos hospitais (Mestrado). Escola Superior de Gestão e Tecnologia, Santarém. Disponível na WWW em:<http://hdl.handle.net/10400.15/6042>