Publication
Uma Abordagem em Rede à Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde
| dc.contributor.author | Eiriz, Vasco | |
| dc.contributor.author | Figueiredo, José António | |
| dc.date.accessioned | 2017-07-10T08:41:02Z | |
| dc.date.available | 2017-07-10T08:41:02Z | |
| dc.date.issued | 2004 | |
| dc.description.abstract | Este artigo identifica mudanças importantes no sector dos serviços de saúde em Portugal. Uma dessas mudanças é na propriedade dos prestadores desses serviços, assistindo-se à entrada de organizações lucrativas num sector tradicionalmente dominado por operadores públicos. Simultaneamente os utentes dos serviços de saúde têm alterado as suas atitudes, tendo vindo a preocupar-se e a exigir cada vez mais dos seus serviços de saúde. Estas mudanças têm conduzido os prestadores de cuidados de saúde, tanto privados como públicos, a desenvolver serviços mais orientados para o marketing. Baseado nestas mudanças, o artigo reconhece a importância da avaliação dos serviços de saúde como forma de aumentar os níveis de satisfação dos utentes e de eficiência organizacional, e desenvolve uma abordagem em rede sobre a avaliação da qualidade dos serviços de saúde. Apesar desta avaliação colocar questões diferentes das que se levantam noutros serviços devido à complexidade, ambiguidade e heterogeneidade dos serviços de saúde, o artigo desenvolve uma abordagem à avaliação da qualidade que tem em consideração os quatro principais actores dos serviços de saúde (utentes, pessoal, fornecedores e proprietários) e quatro grandes indicadores de qualidade (desempenho financeiros, funcionalidade logística, orientação do serviço para o cliente e competência técnica e profissional do pessoal). | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.citation | Eiriz, V. & Figueiredo, J. (2004). Uma Abordagem em Rede à Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, 3(4), 20-28. | pt_PT |
| dc.identifier.issn | 1645-4464 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.15/1765 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.publisher | INDEG/ISCTE - Fundação Getulio Vargas | pt_PT |
| dc.subject | Serviços de saúde | pt_PT |
| dc.subject | Avaliação da qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Abordagem em rede | pt_PT |
| dc.subject | Portugal | pt_PT |
| dc.title | Uma Abordagem em Rede à Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde | pt_PT |
| dc.title.alternative | A Network Approach to Healthcare Services Quality Assessment | pt_PT |
| dc.type | journal article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Lisboa | pt_PT |
| oaire.citation.endPage | 28 | pt_PT |
| oaire.citation.issue | 4 | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 20 | pt_PT |
| oaire.citation.title | Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão | pt_PT |
| oaire.citation.volume | 3 | pt_PT |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | article | pt_PT |