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Uma Abordagem em Rede à Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde
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Authors
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Abstract(s)
Este artigo identifica mudanças importantes no sector dos serviços de saúde em Portugal.
Uma dessas mudanças é na propriedade dos prestadores desses serviços, assistindo-se à
entrada de organizações lucrativas num sector tradicionalmente dominado por operadores
públicos. Simultaneamente os utentes dos serviços de saúde têm alterado as suas atitudes,
tendo vindo a preocupar-se e a exigir cada vez mais dos seus serviços de saúde. Estas
mudanças têm conduzido os prestadores de cuidados de saúde, tanto privados como públicos,
a desenvolver serviços mais orientados para o marketing. Baseado nestas mudanças, o artigo
reconhece a importância da avaliação dos serviços de saúde como forma de aumentar os
níveis de satisfação dos utentes e de eficiência organizacional, e desenvolve uma abordagem
em rede sobre a avaliação da qualidade dos serviços de saúde. Apesar desta avaliação colocar
questões diferentes das que se levantam noutros serviços devido à complexidade,
ambiguidade e heterogeneidade dos serviços de saúde, o artigo desenvolve uma abordagem à
avaliação da qualidade que tem em consideração os quatro principais actores dos serviços de
saúde (utentes, pessoal, fornecedores e proprietários) e quatro grandes indicadores de
qualidade (desempenho financeiros, funcionalidade logística, orientação do serviço para o
cliente e competência técnica e profissional do pessoal).
Description
Keywords
Serviços de saúde Avaliação da qualidade Abordagem em rede Portugal
Citation
Eiriz, V. & Figueiredo, J. (2004). Uma Abordagem em Rede à Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, 3(4), 20-28.
Publisher
INDEG/ISCTE - Fundação Getulio Vargas