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Publicação
Avaliação de software CRM com recurso a funções de utilidade no processo de tomada de decisão multicritério em grupo
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
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| 2.84 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
As funções de utilidade são elemento determinante no processo de tomada de
decisão. A forma como são definidas terá um impacto direto na apresentação das
opções mais viáveis com vista a uma maior satisfação dos decisores. O presente
estudo, tem como objetivo apresentar uma metodologia distinta, com recurso a
funções de utilidade, onde possam intervir mais do que um decisor num cenário
de incerteza. A metodologia agora apresentada é designada Decisão Multicritério em Grupo-DMG (Group Multicriteria Decision), distinguindo-se das demais
abordagens correntes por considerar como um jogo o problema alvo de estudo.
Será ilustrada a abordagem DMG a um exemplo fictício, no qual é avaliado a
utilização de software Customer Relationship Management (CRM), no qual irão
intervir clientes, que irão expressar as suas preferências mediante um conjunto de
alternativas que irão ser mensuradas em dois critérios, sendo possível o encontro
de uma solução de consenso.
Descrição
Palavras-chave
Funções de utilidade Modelação Decisão multicritério em grupo Elicitação
Contexto Educativo
Citação
São João, R. (2018). Avaliação de software CRM com recurso a funções de utilidade no processo de tomada de decisão multicritério em grupo. In Atas da 18ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (p. 72). Évora : APSI.
Editora
Associação Portuguesa de Sistemas de Informação