Avaliação de software CRM com recurso a funções de utilidade no processo de tomada de decisão multicritério em grupo

São João, Ricardo

http://hdl.handle.net/10400.15/2634

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São João, Ricardo

Abstract(s)

As funções de utilidade são elemento determinante no processo de tomada de decisão. A forma como são definidas terá um impacto direto na apresentação das opções mais viáveis com vista a uma maior satisfação dos decisores. O presente estudo, tem como objetivo apresentar uma metodologia distinta, com recurso a funções de utilidade, onde possam intervir mais do que um decisor num cenário de incerteza. A metodologia agora apresentada é designada Decisão Multicritério em Grupo-DMG (Group Multicriteria Decision), distinguindo-se das demais abordagens correntes por considerar como um jogo o problema alvo de estudo. Será ilustrada a abordagem DMG a um exemplo fictício, no qual é avaliado a utilização de software Customer Relationship Management (CRM), no qual irão intervir clientes, que irão expressar as suas preferências mediante um conjunto de alternativas que irão ser mensuradas em dois critérios, sendo possível o encontro de uma solução de consenso.

Keywords

Funções de utilidade Modelação Decisão multicritério em grupo Elicitação

URI

http://hdl.handle.net/10400.15/2634

Citation

São João, R. (2018). Avaliação de software CRM com recurso a funções de utilidade no processo de tomada de decisão multicritério em grupo. In Atas da 18ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (p. 72). Évora : APSI.