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A qualidade do serviço avaliada pelos clientes que não frequentam o ginásio de acordo com as diferenças sociodemográficas
| dc.contributor.author | Vieira, Elsa | |
| dc.contributor.author | Ferreira, João J. M. | |
| dc.contributor.author | São João, Ricardo | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-15T10:37:04Z | |
| dc.date.available | 2022-09-15T10:37:04Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | A qualidade de serviço é um tema muito importante na gestão das organizações, os clientes procuram qualidade, e a sua fidelização depende da importância e do desempenho de cada uma das dimensões da qualidade de serviços. Assim, este estudo tem como objetivo conhecer o nível de importância e desempenho dos atributos da qualidade de serviço, na ótica dos ex-clientes de um health club e estudar o comportamento das variáveis o género, o nível de escolaridade, a idade, o preço, a permanência e a frequência quanto às dimensões importância e desempenho dado aos atributos da qualidade de serviço, na ótica dos ex-clientes de um health club. Os métodos tiveram por base um questionário a uma amostra de 101 ex-clientes de um health club, tendo sido utilizada a análise desempenho importância e a ANCOVA, para avaliar quais as caraterísticas dos ex-clientes que influenciam o diferencial entre o desempenho e a importância, tendo como fatores o género e a escolaridade e como covariáveis a idade, a mensalidade, o período de permanência e a frequência mensal. Os resultados obtidos demonstraram uma influência estatisticamente significativa das variável género, habilitações literárias, permanência e frequência nas dimensões importância e desempenho. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.citation | Vieira, E., Ferreira, J. J. M., & São João, R. (2022). A qualidade do serviço avaliada pelos clientes que não frequentam o ginásio de acordo com as diferenças sociodemográficas. Cuadernos de Psicología del Deporte, 22(3), 114–123. doi.org/10.6018/cpd.492641 | pt_PT |
| dc.identifier.doi | 10.6018/cpd.492641 | pt_PT |
| dc.identifier.issn | 1989-5879 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.15/4077 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.publisher | Universidad Murcia | pt_PT |
| dc.relation.publisherversion | https://revistas.um.es/cpd/article/view/492641 | pt_PT |
| dc.subject | Ginásio | pt_PT |
| dc.subject | Desporto | pt_PT |
| dc.subject | Gestão do desporto | pt_PT |
| dc.title | A qualidade do serviço avaliada pelos clientes que não frequentam o ginásio de acordo com as diferenças sociodemográficas | pt_PT |
| dc.type | journal article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Murcia, Spain | pt_PT |
| oaire.citation.endPage | 123 | pt_PT |
| oaire.citation.issue | 3 | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 114 | pt_PT |
| oaire.citation.title | Cuadernos de Psicología del Deporte | pt_PT |
| oaire.citation.volume | 22 | pt_PT |
| person.familyName | Vieira | |
| person.familyName | São João | |
| person.givenName | Elsa | |
| person.givenName | Ricardo | |
| person.identifier.ciencia-id | 8E1B-AFBF-E940 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0001-7659-3111 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0003-3137-0891 | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | article | pt_PT |
| relation.isAuthorOfPublication | 0bcc5057-ac75-417f-b745-3eff23f14458 | |
| relation.isAuthorOfPublication | 7501922f-cbe1-4a1b-8bd6-21c777f269e2 | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | 7501922f-cbe1-4a1b-8bd6-21c777f269e2 |