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O Impacto da Comunicação Interna na Satisfação e Produtividade dos Colaboradores de uma Unidade Privada de Saúde
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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
Este estudo surge na sequência de uma reflexão sobre comunicação organizacional na área da saúde. Atualmente, é consensual que o sucesso de uma organização depende da efetividade do seu sistema de comunicação e da interação entre os seus colaboradores. A comunicação estratégica, no contexto da sociedade contemporânea, constitui um tema de interesse, tanto no âmbito académico, como para a gestão de organizações.
Com este estudo, pretendeu-se explorar o impacto das estratégias de comunicação nas expectativas dos colaboradores de uma instituição privada de saúde em Portugal e entender se as mesmas influenciam a sua produtividade e satisfação. Para realizar a recolha de dados, foi utilizada uma metodologia mista: quantitativa,
através de dados recolhidos por questionários entregues presencialmente e via online aos colaboradores, e qualitativa, utilizando questões de resposta aberta integradas nesse mesmo questionário. O universo da instituição em estudo era constituído por cerca de 300 colaboradores, tendo sido obtida uma amostra de 93 pessoas.
No final deste trabalho, foi verificado que apesar de os inquiridos se apresentarem relativamente satisfeitos com o seu trabalho e produtividade, existem elementos a melhorar no que diz respeito ao sistema de comunicação interna, na sua quantidade e qualidade dentro da instituição.
Este estudo permitiu demonstrar que a eficácia da comunicação organizacional tem impacto na satisfação dos colaboradores e na sua produtividade.
This study follows a reflection on organizational communication in the health area. Currently, it is consensual that the success of an organization depends on the effectiveness of its communication system and the interaction between its employees. Strategic communication, in the context of contemporary society, is a topic of interest both in the academic field and for the management of organizations. This study aimed to explore the impact of communication strategies on the expectations of employees of a private health institution in Portugal and to understand whether they influence their productivity, commitment and satisfaction. To perform the data collection, a mixed methodology was used: quantitative, through data collected by questionnaires delivered in person and online to employees, and qualitative, using open answer questions integrated in the same questionnaire.The universe of the institution under study consisted of about 300 employees, and a sample of 93 people was obtained. At the end of this work, it was verified that although the respondents were relatively satisfied with their work and productivity, there are elements to improve regarding the internal communication system, in its quantity and quality within the institution. This study demonstrated that the organizational communication’s efficacy has an impact on employee satisfaction and on productivity.
This study follows a reflection on organizational communication in the health area. Currently, it is consensual that the success of an organization depends on the effectiveness of its communication system and the interaction between its employees. Strategic communication, in the context of contemporary society, is a topic of interest both in the academic field and for the management of organizations. This study aimed to explore the impact of communication strategies on the expectations of employees of a private health institution in Portugal and to understand whether they influence their productivity, commitment and satisfaction. To perform the data collection, a mixed methodology was used: quantitative, through data collected by questionnaires delivered in person and online to employees, and qualitative, using open answer questions integrated in the same questionnaire.The universe of the institution under study consisted of about 300 employees, and a sample of 93 people was obtained. At the end of this work, it was verified that although the respondents were relatively satisfied with their work and productivity, there are elements to improve regarding the internal communication system, in its quantity and quality within the institution. This study demonstrated that the organizational communication’s efficacy has an impact on employee satisfaction and on productivity.
Description
Dissertação, Mestrado, Gestão de Unidades de Saúde, Instituto Politécnico de Santarém, Escola Superior de Gestão e Tecnologia, 2024
Keywords
Comunicação organizacional Produtividade Compromisso Satisfação com o trabalho Organizational communication Productivity Commitment Job satisfaction
Citation
Ferreira, A. (2024). O impacto da comunicação interna na satisfação e produtividade dos colaboradores de uma unidade privada de saúde (Mestrado).Escola Superior de Gestão e Tecnologia, Santarém. Disponível na WWW em: <http://hdl.handle.net/10400.15/4852>