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- Inteligência artificial e práticas bancárias:O caso do Millennium bcpPublication . Tiago Manuel Freitas Pombas; Robalo, RuiAlém do objetivo de realizar um estágio curricular em contexto de trabalho num banco distinguido internacionalmente como o melhor banco digital em Portugal, este estudo teve ainda o objetivo de investigar como o Millennium bcp faz uso de tecnologias de inteligência artificial para incrementar a qualidade de relacionamento com os seus clientes. Em termos metodológicos, este estudo foi suportado nos seguintes métodos de recolha e de geração de evidência: observação participante, vídeos e documentos. Este estudo apresenta contribuições para a literatura de tecnologias de inteligência artificial no contexto da indústria bancária. Mostra a relevância das tecnologias de inteligência artificial dos bancos no relacionamento com os seus clientes, assim como mostra como os bancos as podem usar individualmente e em conjunto, e realça ainda o uso da inteligência artificial generativa em diferentes meios de comunicação dos bancos com os seus clientes. Este estudo contribui ainda para a literatura com uma inovação metodológica.