Robalo, RuiTiago Manuel Freitas Pombas2025-03-242025-03-242025-03-13Pombas, T. (2025). Inteligência artificial e práticas bancárias : o caso do Millennium bcp. Escola Superior de Gestão e Tecnologia, Santarém. Disponível na WWW em: <http://hdl.handle.net/10400.15/5742 >http://hdl.handle.net/10400.15/5742Relatório de estágio, Mestrado, Contabilidade e Finanças, Instituto Politécnico de Santarém, Escola Superior de Gestão e Tecnologia, 2025Além do objetivo de realizar um estágio curricular em contexto de trabalho num banco distinguido internacionalmente como o melhor banco digital em Portugal, este estudo teve ainda o objetivo de investigar como o Millennium bcp faz uso de tecnologias de inteligência artificial para incrementar a qualidade de relacionamento com os seus clientes. Em termos metodológicos, este estudo foi suportado nos seguintes métodos de recolha e de geração de evidência: observação participante, vídeos e documentos. Este estudo apresenta contribuições para a literatura de tecnologias de inteligência artificial no contexto da indústria bancária. Mostra a relevância das tecnologias de inteligência artificial dos bancos no relacionamento com os seus clientes, assim como mostra como os bancos as podem usar individualmente e em conjunto, e realça ainda o uso da inteligência artificial generativa em diferentes meios de comunicação dos bancos com os seus clientes. Este estudo contribui ainda para a literatura com uma inovação metodológica.In addition to the objective of carrying out a curricular internship in a work context at a bank internationally recognised as the best digital bank in Portugal, this study also aimed to investigate how Millennium bcp uses artificial intelligence technologies to increase the quality of its customer relationships. In methodological terms, this study was supported by the following methods of collecting and generating evidence: participant observation, videos and documents. This study presents contributions to the literature on artificial intelligence technologies in the context of the banking industry. It shows the relevance of banks' artificial intelligence technologies in their relationship with their customers, as well as how banks can use them individually and together, and it also highlights the use of generative artificial intelligence in different means of communication between banks and their customers. This study also contributes to the literature with a methodological innovation.porInteligência artificialIndústria bancáriaBanca de retalhoApps financeirasTecnologias digitaisEstágioArtificial intelligenceBanking industryRetail bankingFinancial appsDigital technologiesmaster thesis203928032